مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) // مقالات کلینیک بازاریابی و تبلیغات ,

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی كه تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد كرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدكنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد كه خود نیاز به توزیع و بازاریابی انبوه را به همراه داشت. این روند در شرایطی كه تقاضا بیش از عرضه بود، ضامن سودآوری بسیاری از شركتها تلقی می‌شد. بر اساس دیدگاه بازاریابی مبادله، صرفنظر از اینكه مشتری قدیمی باشد یا جدید. برنامه‌های بازاریابی به گونه‌ای طراحی می‌شدندكه بتوانند مبادله تولیدات و كالاها را تسهیل كنند. همه این عوامل دست به دست هم دادند، تا بیشترین تمركز بر بحث مبادله اعمال شود. در نتیجه، تمام تلاشها در جهت افزایش دفعات و مقدار خرید مشتری بود، كه این امر موجب صرف بودجه بسیار اندكی برای  ایجاد رابطه پایدار و با ثبات با مشتریان قدیمی شده بود. در این مقطع قیمت بعنوان یك بحث مهم جلوه‌گر شده، و بازاریابان سعی می‌كردند به طور متوالی خریداران را به خرید مجدد تشویق كنند. بدون توجه به اینكه آیا هر یك از خریداران از قبل خریدی انجام داده است یا خیر. در این وضعیت، رقابت اصلی بر حفظ ارائه خدمات و توسعه محصول به مشتری و تسهیل خرید مشتری بود نه حفظ و نگهداری رابطه با مشتریان موجود ...   >> متن کامل << نوشته شده توسط شادی گلچین‌فر در شنبه 11 آذر 1385  لینک این مطلب | نظرها و پیامها ()                                                        عضویت در گروه | عضویت در خبرنامه

چهار راه تبلیغات یکساله شد // درباره وبلاگ و نویسندگان ,

تولد یكسالگی چهارراه تبلیغات وبلاگ چهارراه تبلیغات در اول آذرماه سال 1384 افتتاح شد. هدف اولیه از ایجاد این وبلاگ فراهم آوردن محیطی دوستانه و البته آنلاین برای به اشتراك گذاشتن دانش و تجربیات متخصصین و علاقمندان تبلیغات بود. در این مدت نویسندگان وبلاگ نیز تلاش كردند تا اندك داشته‌های خود را در اختیار علاقمندان تبلیغات قرار دهند. اینك یكسال از تولد چهار راه تبلیغات می‌گذرد. به این بهانه قصد داریم تا نظرات دوستان و همراهان چهارراه تبلیغات را جویا شویم. لذا از شما دوست گرامی نیز درخواست می‌شود نظرات اصلاحی و پیشنهادات سازنده خود را برای هرچه غنی‌ تر شدن این وبلاگ در اختیار نویسندگان قرار دهید. و اینكه كدام بخش از مطالب وبلاگ بیشتر موفق شده است نظر شما عزیزان را جلب كند؟ ... >> متن کامل << نوشته شده توسط امیر بختائی در پنجشنبه 2 آذر 1385  لینک این مطلب | نظرها و پیامها ()                                                        عضویت در گروه | عضویت در خبرنامه